يمكن اعتبار خدمات أيتونز iTunes وآب ستور App Store من أبرز وأهم الخدمات بالنسبة لمستخدمي أجهزة آبل، والتي تمكنهم من تحميل التطبيقات المختلفة والألعاب وغيرها بمنتهى السهولة والسرعة. إلا أنه في بعض أحيان قد يُفاجأ المستخدم بمشكلة تعطيل حساب ايتونز iTunes أو App Store وهو ما يتسبب في منعه من الوصول إلى حسابه واستخدام شتى الخدمات التي يطمح إليها.
ومن خلال سطور هذا المقال سوف نلقي الضوء على كيفية التعامل بشكل مثالي مع مثل هذه المشكلة وكيفية استعادة الحساب الموقوف بالإضافة إلى استعراض أهم الإجراءات التي يمكن اتباعها لتجنب تعطيل حساب iTunes وApp Store في المستقبل.
ما هو iTunes أو App Store ؟
iTunes و App Store هي من الخدمات التابعة لشركة آبل والتي تتيحها بشكل خاص لعملائها وiTunes هو ذلك البرنامج الذي يمكن استعماله لتحميل وتشغيل المقاطع والبرامج التلفزيونية بالإضافة إلى الكتب الصوتية والرقمية ومختلف التطبيقات على شتى أجهزة آبل سواء آيفون أو آيباد أو آيبود.
أما App Store فهو يتيح للمستخدمين امكانية تحميل التطبيقات المختلفة على جميع أجهزتهم التابعة لشركة آبل لاستعمالها في شتى الأغراض كالألعاب، والقيام بالتواصل الاجتماعي، وتلبية أغراض العمل، والترفيه.
الأسباب المؤدية لتعطل حسابك في iTunes أو App Store
ولعلنا نذكر من أبرز الأسباب التي يمكن أن تؤدي إلى وقف وتعطيل حسابات iTunes و App Store ما يلي:
١. إدخال معلومات خاطئة
قد يتسبب أمر إدخال المعلومات الغير صحيحة أثناء عملية إنشاء حساب في iTunes أو App Store إلى تعطيل الحساب ووقفه.
٢. عدم دقة البيانات الشخصية
من المحتمل أن تكون قد قدمت معلومات أو بيانات شخصية بشكل غير دقيق خلال القيام بتسجيل الدخول، وهو ما قد عرض حسابك على iTunes و App Store إلى التعطل.
٣. نسيان كلمة المرور
في حال أنك قد نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابك على iTunes أو App Store، فمن الوارد جدًا أن يتعرّض حسابك للتعطيل وذلك حتى تتمكن من استعادة كلمة المرور والوصول إليها.
٤. استعمال عناوين IP غير مألوفة أو مشبوهة
في حال اتجه المستخدم إلى تسجيل عملية الدخول من عنوان IP غير معتاد أو مشبوه، فإنه بذلك يمكن أن يواجه تعطيل حسابه كأحد الإجراءات الأمنية للحماية.
٥. الاشتباه في مزاولة أنشطة غير مشروعة
في حالة وجود شبهة استخدام حساب iTunes و App Store في تلبية أغراض مشبوهة أو غير مشروعة أو الإقدام على اختراق قواعد وسياسات الاستخدام، فإنه من الممكن الاتجاه إلى تعطيل الحساب.
خطورة تعطل حسابك في iTunes أو App Store
من الممكن أن يتسبب أمر تعطل حسابك في iTunes أو App Store في خلق شعور بعدم الراحة و الإزعاج للمستخدم ويتسبب له في مواجهة العديد من المشكلات والعواقب الغير محمودة، والتي يمكن أن نذكر من بينها:
- فقدان القدرة على الوصول إلى المحتوى الذي قام بإتمام عملية شرائه سلفًا، كتطبيقات الألعاب، والموسيقى، والأفلام والمسلسلات والبرامج التليفزيونية …. إلخ.
- تعطيل كافة الخدمات التي يحتاج الوصول اليها الدخول إلى حساب iTunes أو App Store iCloud وApple Music.
- فقدان القدرة على إجراء أيّ عملية شرائية داخل مختلف التطبيقات.
- عدم التمكن من الوصول والاطلاع على الفواتير وتواريخ الحصول على المشتريات.
- انعدام إمكانية المستخدم للقيام بتحديث التطبيقات الخاصة به.
وعلى ذلك يصبح من الضروري الاتصال على الفور بخدمة عملاء شركة آبل بمجرد حدوث تعطيل الحساب الخاص بـ iTunes أو App Store للمبادرة بحل مثل هذه المشكلة واستعادة القدرة على الوصول إلى الحساب والمحتوى الخاص بك.
خطوات حل مشكلة تعطيل حساب iTunes أو App Store الخاص بك
هناك مجموعة من الإجراءات التي يتعين اتباعها لحل مشكلة تعطل حساب iTunes أو App Store تمامًا، وهي كالآتي:
١. التحقق من الاتصال بشبكة الإنترنت
للمبادرة في حل مشكلة توقيف حسابك على iTunes أو App Store يتعين عليك التأكد أولًا من اتصال الجهاز الخاص بك بشبكة الإنترنت عبر الاتصال بشبكة Wi-Fi أو باستخدام بيانات الجوال.
٢. القيام بإعادة تشغيل الجهاز
اتجه إلى إعادة تشغيل الجهاز الخاص بك للقيام بإعادة تحميل الصفحة مرة أخرى والتمكن من إعادة تسجيل دخولك.
٣. التأكد من صحة بيانات الدخول
تحقق جيدًا من مدى صحة بيانات الدخول – اسم المستخدم، وكلمة المرور – المستخدمة ومن مدى كونها تعمل على نحو صحيح.
٤. الحرص على تحديث تطبيق iTunes أو App Store
يجب عليك التأكد من عدم تخطي أيّ تحديث جديد لتطبيق iTunes أو App Store والمبادرة بتثبيته في حال تطلب الأمر هذا.
٥. التحقق من سريان حساب Apple ID
عليك بالتأكد من كون حساب Apple ID الخاص بك هو حساب ساري المفعول وخالي من وجود أيّ مشكلات.
٦. التواصل مع فريق الدعم التابع لـ Apple
في حالة أنك قد أخفقت في حل مشكلة توقف حسابك على iTunes أو App Store بنفسك يمكنك التواصل على الفور مع فريق دعم Apple المتخصص لتلقي الدعم الفني والمساعدة اللازمة لتخطي الأمر.
إجراءات الوقاية من حدوث تلك المشكلة مستقبلًا
إليك فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكن اتباعها تجنبًا لمواجهة مشكلة تعطيل حساب iTunes أو App Store الخاص بك في المستقبل، وهي كالآتي:
١. المحافظة على سرية بيانات الحساب
من الضروري التأكد من سرية بيانات الحساب الخاص بك على iTunes أو App Store وعدم مشاركة بيانات هذا الحساب مع أيّ شخص آخر عداك مهما كان موثوقًا بالنسبة لك والامتناع عن تعيين كلمة مرور يسهل تخمينها.
٢. تفعيل خاصية المصادقة الثنائية
يتعين على مستخدم iTunes أو App Store استخدم خدمة التأكد باتباع خطوتين (Two-Factor Authentication) للعمل على تعزيز حماية الحساب الخاص به، والذي يُطلب منه بمقتضاه إدخال رمز تحقق إضافي إلى جانب كلمة المرور حتى يتمكن من تسجيل الدخول والوصول إلى حسابه.
٣. تثبيت البرامج المكافحة للفيروسات
تحقق من القيام بتثبيت برامج موثوقة لمكافحة الفيروسات والبرمجيات الخبيثة والضارة على جهازك، وذلك لمنع تسلل هذه البرامج إلى جهازك وفرض الحماية اللازمة على الحساب الخاص بك في مواجهة عمليات الاختراق.
٤. تحديث التطبيقات أولًا بأول
يتعين عليك التأكد من إجراء التحديث تطبيقات iTunes أو App Store الموجودة على جهازك بصفة منتظمة للتمتع بآخر التحديثات الأمنية التي من شأنها مساعدتك في تجنب مواجهة أيّ محاولة اختراق لحسابك.
٥. رصد الأنشطة الغريبة
عليك متابعة عملية حدوث أيّ نشاط غريب يتم على حسابك وتتبع أيّ نشاط غير مألوف قد يشير إلى حدوث عملية شروع في سرقة أو اختراق لحسابك والسيطرة عليه مبكرًا.
٦. تجنب الضغط على الروابط المشبوهة
حاول أن تتجنب النقر على أيّ رابط يتم استقبال من جهة مجهولة أو غير معروفة أو يثير شكوكك وإن كان مرسل من قِبَل شخص موثوق تجنبًا للوقوع في فخ الاحتيال والتعرض لعمليات الاختراق.
باتباع تلك الإجراءات يمكنك المحافظة على أمان حسابك على iTunes أو App Store وتعزيز حمايته تجنبًا لمواجهة مشكلات تعطيله مستقبلًا.
والخلاصة أنه يمكننا القول أن مستخدم جهاز آيفون قد يواجه مشكلة تعطيل حساب iTunes أو App Store نتيجة عدم الانتباه للشروط والأحكام الخاصة بالخدمة وانتهاكها.
وهو ما يفرض عليه ضرورة الالتزام بقواعد الاستخدام والامتناع عن مزاولة أيّ نشاط غير قانوني قد يعد مخالفة بسياسات الشركة. والالتفات إلى مدى أهمية اللجوء إلى التواصل مع فريق دعم العملاء لحل المشكلة واستعادة القدرة على الوصول إلى الحساب الموقوف بشكل سلسة وآمنة.
تم التحديث في 30 أغسطس، 2024 بواسطة بصمة أمان للأمن السيبراني